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Ayuda para usar Amy
Encuentra respuestas sobre tu cuenta, tus movimientos y las funciones de Amy. Si necesitas ayuda con algo más, escríbenos.
Contacto de soporte
[email protected]Para cuidar tu información, no envíes contraseñas, códigos de acceso ni números completos de tarjetas. Oculta los datos que no necesitamos en cualquier documento o captura.
Escribir a soporteCuéntanos qué ocurrió
Incluye la versión de Amy, el modelo de iPhone, la versión de iOS, los pasos que seguiste y el mensaje de error. Si adjuntas una captura, oculta importes y datos personales que no sean necesarios. Puedes enviar reportes y sugerencias desde Ajustes > Soporte dentro de la app.
Preguntas frecuentes
No puedo entrar a mi cuenta
Usa el mismo método con el que te registraste. Si utilizas correo y contraseña, solicita la recuperación desde la pantalla de acceso. Si entraste con Apple, usa esa cuenta de Apple; un correo de relevo privado puede ser distinto a tu correo habitual.
Amy interpretó mal o duplicó un movimiento
Comprueba en el historial si el movimiento quedó guardado. Revisa importe, cuenta, categoría y fecha antes de volver a registrarlo. Puedes editar o eliminar el registro desde la app. Un mensaje del asistente no sustituye la comprobación del movimiento guardado.
No se puede leer un recibo o un PDF
Usa una imagen legible o un PDF completo. Si el documento tiene contraseña, sigue la solicitud de la app. La lectura depende del formato, el plan y la disponibilidad del procesamiento. Revisa los datos extraídos; si no se puede interpretar, puedes ingresarlos manualmente.
No funciona un widget, Atajo o recordatorio
Revisa los permisos, la configuración del Atajo y tu sesión en Amy. Las automatizaciones de mensajes requieren que tú las configures en iOS. Los avisos dependen de los permisos y del sistema; consulta también tus pagos dentro de la app.
Compré MyMoneyPro y no se refleja
Comprueba la suscripción en tu cuenta de Apple y usa Restaurar compras desde la pantalla de suscripción de Amy. La compra debe corresponder a la cuenta de Apple utilizada. Desinstalar la app o eliminar tu cuenta de Amy no cancela una suscripción de Apple.
Quiero eliminar mi cuenta
Abre tu perfil desde Ajustes y selecciona Eliminar cuenta. Si no puedes acceder, escribe a soporte para solicitar la baja y verificar tu identidad. La eliminación está sujeta a las excepciones explicadas en privacidad y no cancela tu suscripción de Apple.
Quiero ejercer mis derechos sobre mis datos
Escribe al mismo correo para solicitar acceso, corrección, una copia o supresión de datos, o consultar el uso de tu información. No necesitas enviar credenciales bancarias ni contraseñas. Verificaremos tu identidad de manera proporcional a la solicitud.